Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les services de couverture visuelle des événements locaux proposés par glowstarfy.org, incluant la préparation des prises de vues, le repérage des lieux et l’organisation de capsules pour diffusion en direct. Elle couvre les commandes passées via le site commercial pour des prestations en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout frais supplémentaire, tel que les déplacements ou les équipements spécifiques, est détaillé avant la confirmation de la commande. Aucun coût caché n’est appliqué sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation du paiement est requise avant le début des services. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger les données bancaires.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par e-mail après réception du paiement ou de l’accord écrit. Le contrat est formé dès l’acceptation de la confirmation par le client. Les services débutent uniquement après cette étape.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler une commande à distance, sauf si les services ont commencé avec son accord exprès. L’annulation doit être notifiée par écrit.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et services non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d’annulation dans le délai ou d’inexécution des services par glowstarfy.org. Les prestations déjà réalisées, les frais engagés non récupérables et les services personnalisés sont exclus du remboursement.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 555 10 11 avec le numéro de commande, la date de l’événement et une description du motif. Une confirmation écrite sera envoyée dans les 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par e-mail de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications et options alternatives sont fournies.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les diffusions en direct et capsules numériques, le droit de rétractation expire une fois le contenu fourni avec accord du client. Les abonnements et promotions sont soumis aux mêmes règles d’annulation, avec mention claire des conditions lors de l’achat.

Échecs de paiement, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue jusqu’à régularisation. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification et possible signalement aux autorités compétentes.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux issus du Code de droit économique et du RGPD, incluant le droit à l’information, à la protection des données et aux recours judiciaires.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à [email protected]. glowstarfy.org peut modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.